一、为什么要出台《行动方案》？
为进一步贯彻落实党中央国务院和山东省决策部署，推动支付便利性工作在菏泽高效落地实施，人民银行菏泽市分行按照人民银行山东省分行和市委、市政府工作部署，深入开展专题研究，起草了《菏泽市进一步优化支付服务提升支付便利性行动方案》（以下简称《行动方案》）。
二、《行动方案》重点提升哪些群体的支付便利性？
随着移动支付的快速发展，银行卡、现金等传统支付方式占比下降，在一些消费场景和消费群体产生了新的问题和堵点，主要体现在老年人群体偏好现金支付，外籍来菏人员习惯银行卡或现金支付，对使用移动支付不习惯、不适应。为更好满足多样化的支付服务需求，起草了《行动方案》，进一步改善银行卡受理和现金使用环境，切实提升老年群体、外籍来菏人员等特殊群体支付体验。
三、《行动方案》采取哪些有效的措施？
一是切实改善银行卡受理环境。二是持续优化现金使用环境。三是进一步提升移动支付便利性。四是提升银行账户服务水平。五是提供“一站式”服务。六是持续加强支付服务宣传推广。
四、主要从哪些方面提升老年人支付服务？
一是标准化建设适老服务设施。银行网点设置“老年客户专属服务窗口”，配备爱心座椅、老花镜、急救药箱等专属助老设施，为老年群体提供更加人性化的暖心体验。二是提供关爱移动支付产品。引导银行机构推出手机银行APP“大字版”、“尊长热线”等专属支付产品，满足老年群体线上生活缴费、小额转账和消费等支付需求。三是上门服务解“银”忧。指导银行购置“移动银行车”“便携式服务设备”，上门为留守老人、长期卧病在床人员等银发群体提供银行卡开立、挂失补办、社保卡激活等专属服务。
五、主要从哪些方面提升外籍来菏人员支付服务？
一是打造重点账户服务网点。结合菏泽客群特色、商圈分布特点，严格按照6项标准打造账户服务重点网点21个，实现为外籍来菏人员提供6项服务：简易开户；外语咨询服务；绿色服务窗口；外语版服务指南；外语版开户申请书等开户资料；开户咨询投诉电话。二是持续扩大外卡受理环境。聚焦“食、住、行、游、购、娱、医”等外籍来菏人员高频消费场景和重点商户，开展支付机具受理外卡功能改造，实现外卡刷卡消费。三是丰富外币兑换渠道。统筹推进外籍来菏人员聚集场所附近的银行网点具备外币兑换资格，ATM机支持外卡取现，在外籍来菏人员集中的四星级以上旅游饭店和重点旅游度假区等场景设置外币代兑机构。
六、主要从哪些方面保障现金支付顺畅？
一是保障重点场景现金兜底。引导交通、购物、餐饮、文娱、旅游、住宿、医疗等涉民生、涉外领域主体，尤其是出租车、重点旅游景区公开承诺接受现金支付，做好零钱备付；在旅游景区、公园、各类车站等场所，保留人工购票窗口，支持现金支付。二是丰富“零钱包”产品。指导银行推出标准化、多样化的人民币现金“零钱包”产品，服务范围涵盖交通出行、大型商圈等重点现金使用场所，满足公众多层次人民币现金服务需求。三是持续开展整治拒收人民币现金工作。引导商户签订不拒收现金承诺书，及时对涉及人民币现金支付投诉和群众反映突出问题进行处置，依法加大处罚和公示力度。
七、菏泽支付服务信息可以线上查询吗？
当然可以。2024年6月份人民银行山东省分行开发了“在鲁综合支付信息服务平台”，该平台支持中英日韩四种语言，在平台左上角选择“菏泽”，即可分类展示菏泽市内外币兑换网点、外币代兑机构、支持外卡取现ATM机等支付服务信息，以及“食、住、行、游、购、娱、医、学”等重点场景内可受理外卡商户的信息。
在鲁综合支付信息服务平台二维码
八、《行动方案》与《山东省进一步优化支付服务提升支付便利性实施方案》相比，具有哪些差异和特色亮点？
《行动方案》作为《实施方案》的贯彻落实文件，主要内容和要求与《实施方案》总体保持一致，同时，结合菏泽本地实际，对相关工作任务进行了细化。在银行卡受理环境上，由行业主管部门主导构建服务评价体系，对商户强化业务指导，提升用卡便利性；在银行账户服务上，瞄准重点区域网点精准施策，一方面大力升级适老设施，便利本地老年群体，另一方面针对外籍来菏人员建立账户分类分级制度，提供适配服务；同时依托综合支付平台打造“一站式”服务模式，以佳和城商圈为样板，推动商户受理境外银行卡、备好零钞，让周边 1 公里居民畅享银行账户开立、业务咨询、货币兑换等高效服务，全方位提升金融服务体验。