问题一：打造“菏心意”政务服务品牌，深入推进市县乡村四级政务服务体系建设的工作目标是什么？

以打造“菏心意”政务服务品牌为统领，深入推进标准统一、运行高效、上下联动、服务一体的市县乡村四级政务服务体系建设，开展政务服务标准化、规范化、便利化、数字化四大提升行动，推进政务服务与数字技术深度融合，将各级政务服务中心打造成为集智慧办事、宣教互动、公益服务、政企会商、“市民客厅”等功能于一体的现代“政务综合体”，全面提升政务服务水平。

问题二：如何深入推进市县乡村四级政务服务体系建设？

一是开展政务服务标准化提升行动。从实现政务服务事项清单管理、编制简明易懂的“白话版”办事指南、健全政务服务事项动态管理机制和加强政务服务体系标准化建设等方面提升政务服务标准化建设水平。

二是开展政务服务规范化提升行动。规范审批服务，提升工作效能;深化相对集中行政许可权改革，规范市县行政审批服务局运行;规范实体大厅建设，打造现代化“政务综合体”;规范线上办事服务，实现线上线下深度融合。

三是开展政务服务便利化提升行动。通过构建“ 菏心意”帮办代办服务体系、打造政邮合作“居家办”服务品牌、推进政务服务“免证办”“智能办”“跨域办”“集成办”和推进政务服务向基层延伸，全面提升政务服务便利化水平。

四是开展政务服务数字化提升行动。从推动平台升级融合、夯实平台支撑保障体系、强化数据整合共享能力等方面持续强化数字技术在政务服务领域的应用，推进政务服务模式创新变革。

问题三：“菏心意”政务服务品牌包含哪些特色服务模式？

一是“菏心意”帮办代办服务模式。抽调业务骨干，在各级政务服务中心组建专业化的“菏心意”帮办代办服务团队。根据企业群众需求，通过综合运用网上远程服务、现场帮办代办、预约上门服务等方式，为企业群众提供全方位、全过程帮办代办服务。

二是政邮合作“居家办”服务模式。政务服务管理部门与邮政部门合作，通过邮政网点帮办代办、上门收件等方式，提供“群众点单、邮政跑单、中心做单、政府买单”的居家办服务，实现群众办事“一次也不跑”。

此外，“菏心意”政务服务品牌还包含多种特色服务模式。比如“吐槽找茬”运行机制，针对企业群众“找茬”投诉，提供全流程跟踪服务；大力推广“窗口无否决权”和“否决权上移”管理机制，在咨询、审批阶段慎用否决权，减少办事阻力；推行“5+X”服务模式，采取预约、轮休等方式，为企业和群众提供错时、延时服务等。

问题四：如何保障“打造‘菏心意’政务服务品牌，推进市县乡村四级政务服务体系建设”工作顺利实施？

一是加强组织领导。市政府办公室、市行政审批服务局、市大数据局及市直各有关部门单位细化任务分工，强化政务服务经费、人员、场地、信息化保障。

二是加强队伍建设。强化各级政务服务管理机构相关人员力量配备。由市县行政审批服务局(市县政务服务管理办公室)负责派驻人员的日常管理、服务规范。健全培训管理制度，不断提升工作人员服务意识、业务能力和办事效率。

三是强化监督问效。建立工作任务台账，每月跟踪评估各阶段任务落实成效。以企业和群众实际感受为重要标准，广泛听取意见建议，接受社会评价和监督。

四是加强宣传推广。充分利用多种形式，广泛宣传政务服务便民利企措施，鼓励县区采取多元化方式积极开展创新试点，及时总结和复制推广好的经验做法。