政策简明问答：《水气暖行业开展“三上门、三集成”服务活动持续优化营商环境实施方案》

一、《方案》主要面向哪些部门？

《方案》主要面向市直燃气、热力企业，市水务集团自来水有限公司，各县区燃气、热力、供水主管部门。

二、《方案》制定的依据是什么？

为贯彻落实省、市关于优化营商环境决策部署，按照《山东省住房和城乡建设厅关于在水气暖行业开展“三上门、三集成”服务活动持续优化营商环境的通知》要求，立足城市供水、供气、供热等市政共用行业实际，制定本《方案》。

三、《方案》主要包括哪些重点内容？

《方案》主要包括上门解读政策、上门宣讲知识、上门解决问题、集成线上服务、集成服务场所、集成管道改造六个方面重点内容。

四、《方案》分几个阶段实施？

《方案》实施共分为三个阶段，一是动员部署阶段，各县（区）主管部门、市直企业进一步细化“三上门、三集成”服务提升行动工作方案，强化行业人员素质培训，畅通职能部门、专营单位、用户三方协调机制，积极组织筹划并深入镇（街道）、村（居）以及企业开展宣传，增强活动的社会知晓率和影响力。二是全面实施阶段，通过线上与线下相结合的方式，在政府网站、企业官网、微信公众号、服务平台、服务大厅等多种渠道公开办事指南、申请流程、标准规范、行业资费、服务电话，以及改革举措等有关信息。三是总结提升阶段。在各县（区）主管部门、专营单位全面总结基础上，市主管部门将抽调相关人员组成督查组，通过采取随机抽查、暗访暗查、“回头看”等方式，对各县（区）及专营单位开展“三上门、三集成”专项服务活动开展情况进行督导检查。