中心各科室：

为认真落实《工程建设项目招标投标活动投诉处理办法》（国家发展改革委第11号令）、《山东省政府采购质疑与投诉实施办法》（鲁财采〔2018〕72号）等要求，全面保障参与公共资源交易活动各主体合法权益，现将《菏泽市公共资源交易中心“一码投诉”服务规程（试行）》印发给你们，请认真贯彻执行。

菏泽市公共资源交易中心

2022年4月20日

第一条 为认真贯彻落实《工程建设项目招标投标活动投诉处理办法》（国家发展改革委第11号令）、《山东省政府采购质疑与投诉实施办法》（鲁财采〔2018〕72号）等要求，切实做好公共资源交易过程中的投诉服务处置工作，全面保障参与公共资源交易活动各主体合法权益，制定如下规程。

第二条 本办法适用于进入菏泽市公共资源交易中心（以下简称“中心”）交易的政府采购、工程建设招投标等项目。

第三条 投诉服务处置坚持“首问负责、依法合规、精准快速、公开透明”原则，由市交易中心具体负责。

第四条 中心事业发展科作为中心投诉服务的统一接收部门，负责“一码投诉”等载体转来或收到投诉接收工作。中心各相关业务科室是投诉服务的受理和承办部门。

第五条 投诉接收。中心事业发展科接收“一码投诉”系统转来或中心门户网站收到投诉，在做好登记建档后，于12小时内，根据投诉内容转业务科室承办。

第六条 投诉转交。各业务科室收到的投诉，完成登记后于12个小时内，转交至有关行政监督部门处理。主动向中心事业发展科备案，经中心事业发展科汇总并纳入投诉处置督办台账，及时督促办理。

第七条 投诉督办。中心事业发展科负责投诉服务处置督办工作，确保在规定时间内办结。

第八条 投诉回复。按照“统一接收、分类回复”原则，由各业务科室通过原渠道向投诉人回复投诉受理及处理情况，并将投诉回复情况报事业发展科备案。

第九条 投诉处置公开。除涉及国家秘密和商业机密的投诉处置结果外，其他投诉处置结果应通过中心门户网站公开，提高工作透明度。

第十条 投诉办结。得到投诉方认可后，即视投诉办结，报中心事业发展科从台账销号。若投诉方不认可回复意见，建议其向监管部门申诉或投诉，相关情况业务科室报事业发展科备案。

第十一条 投诉处理资料归档。投诉办结后，各业务科室应当将投诉处置过程中形成表格、文书、图件、照片等有关资料汇总整理成卷。归档资料可分为纸质和电子两种形式，以纸质为主。各业务科室形成的档案资料按年报中心事业发展科。

第十二条 投诉服务处置，若法律法规有相应规定的，从其规定。

第十三条 本规程由市公共资源交易中心政策法规科负责解释，自2022年4月21日起施行。