各市场主体：
为认真贯彻落实《工程建设项目招标投标活动投诉处理办法》（国家发展改革委第11号令）、《山东省政府采购质疑与投诉实施办法》（鲁财采〔2018〕72号）等要求，全面保障参与公共资源交易活动各主体合法权益，现就创新实施公共资源交易“一码投诉”服务有关事项通知如下：
一、工作目标
严格落实省、市关于优化营商环境的工作部署，进一步健全完善部门间联合工作机制，不断提高投诉处置工作的规范化、标准化水平，拓宽投诉渠道，提升投诉效率，切实维护公平竞争秩序，更好服务全市经济高质量发展。
二、实施原则
坚持“首问负责、依法合规、精准快速、公开透明”原则，各有关部门根据部门职责分工，做好相关投诉处置工作，及时公布投诉处置结果，实现“一码投诉”码上办，一码促公正、一码促和谐。
三、实施范围
进入菏泽市公共资源交易中心（以下简称“市交易中心”）交易的政府采购、工程建设招投标等项目。
四、办理流程
（一）投诉递交。投诉人通过微信扫描二维码，登录“一码投诉”系统，线上提交投诉事项。
（二）投诉接收。投诉人通过“一码投诉”系统递交投诉的，由市交易中心统一接收。
（三）投诉转交。市交易中心自通过“一码投诉”系统接收到投诉后，应对投诉进行登记，并于1个工作日内转交至有关行政监督部门处理。市交易中心应及时将投诉接收、转交情况反馈至投诉人。
投诉接收、转交时间不计入至法定受理、处理时间。
（四）投诉受理及处理。行政监督管理部门收到投诉书后，应按照法定时间进行受理及处理，并及时向投诉人、市交易中心反馈投诉受理及处理情况。
（五）投诉处置公开。除涉及国家秘密和商业机密的投诉处理结果外，其他投诉处理结果应通过有关行政监督管理部门、菏泽市公共资源交易中心门户网站予以公开，提高工作透明度。
五、试行日期
本通知自2022年4月19日起施行。
菏泽市公共资源交易中心
2022年4月19日
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