问题一：在提供便民用气服务上有哪些新举措？

答：一是业务“零跑办”。转变工作思路，由被动服务向主动服务转型，将散户报装、改管和热水器安装的流程环节进行有效整合，主动与用户对接，现场办理业务，真正实现了服务“零距离”、业务“零跑办”工作模式，让用户切实感受到“享受式”服务。

二是服务“零见面”。客服热线通过微信视频指导用户自行排除燃气故障，相较于此前的电话指导，视频指导更为直观，可快速、准确的为用户解决难题，持续提升用户体验感和满意度。

问题二：因受疫情影响，针对小微企业和个体工商户在用气方面有什么政策？

答：考虑到小微企业和个体工商户受疫情影响产生的实际困难，今年，我们采取“欠费不停供”政策，帮助小微企业和个体工商户缓解用气压力和经济压力，对未能及时缴费的小微企业和个体工商户实施“6个月的欠费不停供”的方式，允许缓缴气费，且缓缴期间免收滞纳金。同时，为保障居民用气需求，室外挂表用户未能及时缴费的实施欠费不停气、不收取违约金等方式，确保居民正常用气。

问题三：在供气、供暖业务流程办理方面，有哪些惠民措施？

答：拓宽用气用暖设施接入渠道，落实市政接入“一门式”集成服务和帮办服务，为群众提供全程帮办、待办服务，实现气暖接入“零跑腿”。压缩报装审批时限，无外线工程的，将报装5个环节压缩到受理、办结2个环节，报装时间压缩到3个工作日内；有外线工程的，外线审批办理时间不超过5个工作日，进一步提升了燃气用户满意度和获得感。