自7月29日以来，市交通运输局交通服务热线“12328”的话务员们，带着衣服被褥、生活用品，吃住在单位，24小时全员在岗办理群众来电咨询、投诉等事项。

截至8月2日上午11时，“12328”交通热线共受理热线电话619个，其中涉及疫情防控方面电话446个，占比达72%，内容涉及应急物流运输、车辆通行管控、通行证办理发放等。为提高办理回复效率，市交通运输局在后方设立了工作专班，对每件诉求及时记录、派发、办理答复，确保企业和群众诉求第一时间得到回复。