“你好，这里是六合社区便民服务站，请问有什么业务咨询？”

“你好，我妻子在外地就医，想办理一下慢性病相关医保业务。”

8月23日，在鄄城县旧城镇六合社区医保便民服务站里，一位办理医保业务的群众通过手机视频，直接与便民服务站里的工作人员进行了视频对话。

据了解，鄄城县居民谢德壮的妻子，目前正在外地就医，需要办理相关慢性病保障待遇申报业务，疫情期间往来不便，得知我市开通了“手机视频办医保”服务平台，就尝试用手机视频连线，在工作人员的指引下，他进行了线上材料传输。

“您的资料我已收到，符合即时办理，请稍等。”工作人员在答复谢德壮后，通过可视化系统连线了相关业务科室，现场实现了“多屏联动”，经过在线审核、电子签章确认，无缝对接进行了业务办理，全程不到五分钟。

谢德壮原以为程序会很复杂，需要医保部门和医院两头跑，没想到“手机视频办医保”服务平台直接让他与相关业务科室对话，通过视频就能完成业务的咨询、受理和审核，甚至连一张纸质表格都没填写，所有手续在网上几分钟就完成了办理，如此便捷、迅速，让他连连称赞。

“我们六合社区医保便民服务站不仅服务附近5000余名滩区群众的现场办理业务，还通过‘手机视频办医保’平台服务在外地的鄄城县参保居民。尤其是在疫情期间，通过线上‘无接触’办理，极大方便了群众。”医保便民服务站工作人员徐静说。

作为我市创新推出的“云端”服务，“手机视频办医保”利用数字化手段将审核、签章、备案等环节放在线上进行，实现了市县乡多级联动，即时解决医保经办过程的全部问题，让参保群众业务办理实现了“零接触”“不跑腿”。这种全面推行的“云端”服务模式，不仅方便、快捷，还在疫情期间发挥了很大作用，确保了服务质量不减、服务效率不降。

据市医保中心基层服务科负责人张永杰介绍，为满足群众“足不出户”办理医保业务需求，菏泽市医保局不断优化创新手机视频办医保服务平台，目前，已在一级以上定点医疗机构建成可视化医保便民服务站225家、医保工作站12家，日均办件量达2000件次，受益群众逾28万人次。此轮疫情期间，“手机视频办医保”系统服务群众2万余件次，办结率达到100%，有效确保了业务办理“不断档”，医保服务“不缺位”，极大满足了疫情期间群众医保需求。

十余天累计服务群众2万余件次，日均办件量达2000件次，数据背后，是医保便民惠民利民的成效显著，尤其是在全市疫情防控形势持续向好，线下业务办理逐步恢复后，市民“线上办理”、选择“手机视频办医保”的习惯被保留下来，线上办件量持续提升，智能化、数字化政务服务场景成为医保惠民新常态。